Einführung in die Salute Spotlight-Serie
Der Salute Die Spotlight-Serie soll die unschätzbaren Beiträge unserer Teammitglieder hervorheben und ihre Fähigkeiten, Erfahrungen und einzigartigen Perspektiven präsentieren. Jeder Beitrag konzentriert sich auf Einblicke in den beruflichen Werdegang unseres Führungsteams und seinen Einfluss auf SaluteDer kollektive Erfolg. Diese Ausgabe konzentriert sich auf Mark Reynolds, Präsident für Amerika und Chief Customer Services Officer bei Salute, deren Engagement und Fachwissen unsere Geschäftsentwicklung auf eine neue Ebene beschleunigen.
Mark, erzählen Sie uns von Ihrem Hintergrund in der Rechenzentrumsbranche.
Die ersten dreizehn Jahre meiner Karriere habe ich im Bereich Unternehmenssoftware begonnen und meine Karriere in der Rechenzentrumsbranche bei Equinix als Director of Customer Experience begonnen, wo ich Initiativen leitete, die das Kundenerlebnis und die betriebliche Effizienz deutlich verbesserten. Ich war maßgeblich an der Gründung des Amazing Customer Experience (ACE) Council und der Entwicklung der Plattform „Voice of the Customer“ beteiligt, die Feedback über mehrere Kanäle hinweg integrierte, um effektivere Maßnahmen zu ermöglichen.
Später leitete ich als Senior Vice President of Global Customer Operations bei Digital Realty ein Team von 90 Mitarbeitern und setzte mich für ein Kundenservice-Exzellenzprogramm ein, das unseren Net Promoter Score (NPS) um 133 % verbesserte. Mein Fokus auf operative Exzellenz stellte sicher, dass unsere Customer Journey mit den Geschäftszielen übereinstimmte.
Diese Bemühungen legten den Grundstein für den kundenorientierten Ansatz und die Denkweise, die ich in meine Rolle bei Salute, wo Kundenzufriedenheit, Loyalität und Bindung für unsere Strategie von entscheidender Bedeutung sind.
Wie haben Sie den Übergang vom Colocation-Anbieter zum Service-Anbieter erlebt?
Der Übergang von einem Colocation-Anbieter zu einem serviceorientierten Modell erforderte eine strategische Änderung unserer Arbeitsweise und unserer Kommunikation mit Kunden. Bei Digital Realty verwalteten wir unsere Einrichtungen intern und waren nur minimal auf externe Dienste angewiesen. Im Gegensatz dazu Salute betont den Wert des Outsourcings umfassender Rechenzentrumsservices und bietet komplette Lebenszykluslösungen – Design, Aufbau, Betrieb und Aktualisierung –, damit sich unsere Kunden auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Für mich erforderte dieser Übergang auch, dass ich einen stärker beratenden Ansatz annahm, was wiederum eine Schärfung meiner Fähigkeit erforderte, die Perspektiven unserer Kunden zu verstehen und sicherzustellen, dass unsere Services mit ihren sich entwickelnden betrieblichen Herausforderungen und Zielen übereinstimmen.
Welche Rolle spielt Ihr Team bei der Gestaltung SaluteWas ist die Botschaft an zukünftige Kunden?
Als Leiter des Geschäftsentwicklungsteams liegt einer meiner Hauptschwerpunkte darin, sicherzustellen, dass wir potenziellen Kunden überzeugende, datengestützte Botschaften präsentieren. Es geht nicht nur darum, Dienstleistungen zu erbringen; es geht darum, zu zeigen, wie unser Fachwissen und unsere Erfolgsbilanz in Bereichen wie Inbetriebnahme, operative Exzellenz und Risikominimierung messbaren Mehrwert schaffen. Ich habe eng mit dem Team zusammengearbeitet, um sicherzustellen, dass wir dies effektiv kommunizieren und zukünftigen Kunden zeigen, dass die Zusammenarbeit mit Salute verbessert nicht nur den Betrieb, sondern steigert auch den wirtschaftlichen Erfolg und verringert das Geschäftsrisiko.
Eines unserer wichtigsten Angebote ist die Verwaltung von Betriebsabläufen für Colocation-Anbieter, Hyperscaler und Großkunden. Dies erfordert von uns, unsere technischen Fähigkeiten klar zu präsentieren und operative Exzellenz im großen Maßstab zu demonstrieren. Durch überzeugende Präsentationen betonen wir die finanziellen und operativen Vorteile, die wir bieten, und helfen unseren Kunden, den langfristigen Wert des Outsourcings mit uns zu erkennen.
Wie gestalten Sie das Team so, dass es den Kundenbedürfnissen gerecht wird?
Ich bin überzeugt, dass der Erfolg in dieser Branche nur durch den Aufbau eines Teams möglich ist, das nicht nur die technischen Komplexitäten der von uns angebotenen Dienstleistungen versteht, sondern diese Vorteile auch so artikulieren kann, dass sie bei unseren Kunden Anklang finden. Ich habe mich darauf konzentriert, eine Kultur zu schaffen, in der jedes Teammitglied in der Lage ist, datenbasierte, überzeugende Fakten zu präsentieren, die unsere Fähigkeit zur Erzielung von Ergebnissen unter Beweis stellen. Unser STEP (Salute Die (Intelligent Technology Enabled Program)-Plattform ist in dieser Hinsicht ein Differenzierungsmerkmal auf dem Markt, das den Kunden einen Fahrplan für unternehmenskritische Vorgänge bietet und von unschätzbarem Wert ist.
Was Trends sehen Sie im Rechenzentrumssektor und wie ist Salute sie ansprechen?
Die Branche entwickelt sich rasant. In den letzten fünf Jahren hat sich die Dynamik von Angebot und Nachfrage verschoben, was uns dazu zwingt, zu kommunizieren Salutes einzigartiges Wertversprechen klarer zu machen. Kunden erwarten heute umfassende, schlüsselfertige Lösungen, die über die operative Unterstützung hinausgehen. Deshalb SaluteDas ganzheitliche Servicemodell von , das den gesamten Lebenszyklus eines Rechenzentrums abdeckt, ist von großer Bedeutung. Mit unseren Design-, Build-, Operate- und Refresh-Services helfen wir unseren Kunden, die zunehmende Komplexität der Branche zu meistern.
Wir entwickeln auch Innovationen mit Produkten wie STEP, das unseren Kunden hilft, die Betriebsbereitschaft zu erreichen und gleichzeitig die Einhaltung wichtiger Zertifizierungen sicherzustellen, wie M&O-Stempel des Uptime Institute. Für uns ist es von entscheidender Bedeutung, diese Fähigkeiten in jedem Kundengespräch effektiv hervorzuheben. Dabei zeigen wir nicht nur, was wir tun, sondern auch, wie wir es tun, und richten unsere Botschaft auf die dringendsten Bedürfnisse unserer Kunden aus.
Welche kritischen Kompetenzen sollten zukünftige Führungskräfte in der Branche entwickeln?
Zukünftige Führungskräfte müssen das Konzept, die Vorteile und den Wert von KI und Datenanalyse beherrschen, um auf dem sich ständig weiterentwickelnden Markt relevant zu bleiben. KI wird das Differenzierungsmerkmal für Unternehmen sein, und wenn wir sie nicht schnell übernehmen und anpassen, werden wir zum Blockbuster von heute. Es kann jedoch nicht genug betont werden, dass technisches Fachwissen allein nicht ausreicht. Wie in Das Geheimnis von Ken Blanchard und Mark Miller: Effektive Führung erfordert die Balance zwischen serviceorientierter Denkweise und ergebnisorientiertem Ansatz. Führungskräfte müssen Branchentrends vorhersehen, Strategien entsprechend anpassen und – vielleicht am wichtigsten – wachstumsorientierte Beziehungen innerhalb ihrer Teams pflegen. Führungskräfte, die sich durch den Aufbau starker Beziehungen zu Kunden und die Bereitstellung hochwertiger, zuverlässiger Dienstleistungen auszeichnen, werden sicherlich langfristigen Erfolg und Kundentreue sicherstellen.
Wo sollten Ihrer Meinung nach Salute seine Bemühungen darauf konzentrieren, die wachsenden Anforderungen der Rechenzentrumsbranche in den nächsten Jahren zu unterstützen?
Führungskräfte im Rechenzentrumsbereich müssen technisches Fachwissen mit einer soliden serviceorientierten Denkweise verbinden. KI, Datenanalyse und die Fähigkeit, Branchentrends vorherzusehen, sind von entscheidender Bedeutung. Genauso wichtig ist jedoch der Aufbau eines Teams, das gemeinsam wachsen und erfolgreich sein kann. Ich lege in meiner eigenen Führungsrolle Wert darauf – ich pflege Beziehungen, fördere Innovationen und stelle sicher, dass jedes Teammitglied in der Lage ist, unser Wertversprechen effektiv zu präsentieren. Es ist diese Kombination von Fähigkeiten, die langfristigen Erfolg sowohl in der Führung als auch in der Kundenbindung sicherstellt.
Können Sie uns ein aktuelles Beispiel nennen, bei dem Branchentrends ein von Ihnen geleitetes Projekt maßgeblich beeinflusst haben? Welche Erkenntnisse haben Sie aus dieser Erfahrung im Hinblick auf die Bewältigung künftiger Herausforderungen der Branche gewonnen?
Ein aktuelles Projekt, das wir geleitet haben, zeigt deutlich, welche erheblichen Auswirkungen KI auf die Rechenzentrumsbranche hat. Während wir einen Großkunden bei der Standortwahl und der betrieblichen Skalierung für KI-gestütztes Wachstum unterstützten, erlebten wir den Wandel der Branche sowohl bei der Gestaltung als auch beim Betrieb dieser Einrichtung aus erster Hand. Insbesondere der durch KI bedingte steigende Stromverbrauch und Rechenleistungsbedarf verlagern den Fokus von der traditionellen Infrastruktur mit geringer Latenz an etablierten Standorten auf entlegenere Gebiete.
Wie erwartet bringt dieser Wandel erhebliche Herausforderungen mit sich, insbesondere im Hinblick auf den Fachkräftemangel – ein bereits jetzt kritisches Problem, das sich wahrscheinlich noch verschärfen wird. Viele unserer Kunden haben Bedenken geäußert, ob sie qualifiziertes Personal finden oder neue Mitarbeiter ohne einschlägige Erfahrung effektiv einarbeiten können, insbesondere angesichts der Expansion der Branche in Schwellenländer.
Letztlich unterstrich dieses Projekt, dass Salute ist einzigartig qualifiziert, diese Herausforderungen anzugehen, und wie wichtig das für uns als Differenzierungsmerkmal ist. Indem wir unser Fachwissen in den Bereichen Rekrutierung und Schulung nutzen, sind wir in der Lage, qualifizierte Teams aufzubauen und an entfernten Standorten einzusetzen, wodurch wir einen konsistenten, qualitativ hochwertigen Service in allen Regionen gewährleisten können, selbst in den anspruchsvollsten Umgebungen.